A partir de la película «Patch Adams», basada a su vez en hechos reales, el autor explica el valor de la comunicación en el funcionamiento empresarial y sus ventajas en la productividad para todas las partes implicadas, destacando las dificultades del dirigente y la dimensión humana del trabajador.
[Albert Guivernau. Colaborador de CinemaNet]
En 1969, Hunter Patch Adams ingresa en un centro psiquiátrico por iniciativa propia después de intentar suicidarse. Allí se da cuenta del desprecio que algunos médicos muestran hacia sus pacientes. Entonces descubre sus habilidades para provocar sonrisas a su alrededor, ve cómo puede ayudar a mejorar el estado anímico de los enfermos. Lo primero que se propone al abandonar el hospital es estudiar Medicina.
Escuchar; algo tan sencillo como escuchar puede ayudarnos a arreglar muchos problemas. Patch Adams se da cuenta que los médicos no escuchan a sus pacientes y decide intentar cambiar esa actitud. Estudia Medicina para ser un doctor que escuche a los pacientes y no sólo se conforme con eso sino que pretenda alegrarles un poco la existencia. Muchos empresarios están mal valorados por sus trabajadores porque los ven como máquinas que paran motores cada 8 horas; y no es así.
Los trabajadores tienen sus propios problemas y es fundamental saberse apreciados por sus coordinadores. Sabiendo que una empresa no es una ONG, y a veces es necesario despedir a un trabajador debe tener en consideración la motivación con la que cada día llega al puesto de trabajo; también es importante escucharlo y dar oportunidades para corregir y mejorar. Otro aspecto relevante es que en una empresa haya comunicación ascendente (1): de los trabajadores a la dirección.
Me atrevería a decir que sólo existen dos maneras de tener autoridad en cualquier institución: que te hagan caso porque te temen o lo hagan porque te aprecian. Las dos formas pueden llegar a simple vista a los mismos objetivos pero puestos a hacer las cosas bien intentemos que la gente vea en nosotros una persona interesada en el propio trabajo y el de los que nos rodean. Hablando del empresario, es necesario dirigir, con cariño, pero elegir y tomar decisiones a veces difíciles.
Esta película nos hace notar que no es nada fácil crear una empresa o negocio próspero sin sufrir y notar el peso del proyecto, pero con perseverancia y trabajo casi todos los proyectos pueden salir adelante. Un buen empresario debe estar formando continuamente a alguien que algún día lo sustituya. La continuidad será la clave del éxito. Esa persona de confianza difícilmente la encontraremos fuera de la familia.
(1) La Comunicación en la Empresa: La comunicación interna es uno de los puntos más importantes para que la empresa funcione bien. Esta comunicación puede ser ascendente, descendente u horizontal.
* La comunicación es ascendente, si es vertical y empieza en la zona de los trabajadores y acaba en la dirección de la empresa. Es importante para que las personas que tienen que tomar decisiones, las tomen con conocimiento de causa, y que los trabajadores se sientan parte importante del proyecto.
* La comunicación será descendente si siendo vertical, emana de la dirección de la empresa hacia los trabajadores. Su finalidad es informar al personal de los objetivos de la empresa así como las tareas a realizar para conseguirlos.
* La comunicación es horizontal, cuando se origina con personal que estando en el mismo nivel jerárquico están en diferentes departamentos. Es vital para el buen funcionamiento de la empresa.
Para que la comunicación tenga resultados positivos, debe estar bien centralizada y canalizada. Normalmente en las empresas se usan medios escritos como forma de dejar constancia, aunque en algunas situaciones se utilice la palabra para agilizar la comunicación.
